お客様の声

このページは、パールホテルをご利用になる皆さまのコミュニケーションの場です。
ホテルをご利用になっての率直なご意見やご感想をお待ちしております。
ご利用をご検討されている方も、ぜひご参考ください。
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ご意見・ご感想
とし さん 2024.11.05 午後 07:12

ホテルより
2024.11.06 午前 10:14

ありがとうございました。
ゆっくり過ごせました。
黒のショルダーと黄色のポーチがくっ付いてるのが見当たらず、もしかしたら忘れているかもしれません。
お手数おかけしますが、確認して頂けると有難いです。
もしありましたら、メールアドレスの方に連絡していただけますか?
どうぞよろしくお願いいたします。
とし様

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。
お問合せの件につきましてはメールにての回答とさせていただきます。

またのお越しを心よりお待ちしております。
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ご意見・ご感想
さと さん 2024.11.04 午後 08:09

ホテルより
2024.11.06 午前 10:09

いつも利用させていただき、ありがとうございます。
荷物も預かっていただき、大変助かります。ありがとうございます。
今回は荷物が多かったため、入りきれなかったものを渡してもらいましたが、持てなかったので、「部屋の前に置いておいていただけますか?」と尋ねたところ、あからさまに嫌な態度で「それはできません。」と断られてしまいました。正直残念でした。勿論自分で持って行けるときは持っていきます!
スタッフの方によって対応や接客が違うんだなと改めて感じてしまいました。
これからも利用させていただきたいと思いますので、どうぞよろしくお願いいたします。
さと 様

いつもホテルサンライト新宿をご利用いただき誠にありがとうございます。
お荷物の件では、ご不便をお掛けまして誠に申し訳ございません。
対応したスタッフに確認をいたしました。
チェックインの際に、状況を判断しお荷物をご一緒にお運びするなどの
配慮が不足していると痛感致しております。

ご指摘頂いた内容を真摯に受け止め、対応したスタッフ含め、
お客様の視点に立った対応を再度深く考えるようにし、
気持ちよくお過ごしいただけるように取り組んで参ります。

今回の対応にも関わらず、今後もご利用いただけるとのお言葉をいただき、ありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ちしております。
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ご意見・ご感想
しろちゃん5 さん 2024.11.01 午後 12:54

ホテルより
2024.11.01 午後 05:32

いつも快適に過ごせます。
ありがとうございます。
しろちゃん5 様

いつも当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけた様で嬉しく思います。
これからも御満足いただけるよう精進してまいります。
しろちゃん5様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
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ご意見・ご感想
みなと さん 2024.10.31 午後 10:37

ホテルより
2024.11.01 午前 04:24

今回もお世話になりました。
最近、土日等の連休はプランが2泊以上しかなくなってしまい、1泊では泊まれなくなってしまったことと、宿泊費が上がって残念です。
みなと 様

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
海外のお客様も増えてきまして、ホテルも混みあってまいりました。
売れ具合によっては週末も1泊で出してる日もございますので、ご了承くださいませ。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
また次回のご来館をお待ちしております。
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ご意見・ご感想
はら さん 2024.10.28 午後 06:09

ホテルより
2024.10.29 午前 03:05

いつもありがとうございます。
また利用させていただきます。
はら 様

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝晩はだいぶ冷えてきましたので、体調管理に十分お気をつけくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
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ご意見・ご感想
とわ さん 2024.10.21 午後 03:08

ホテルより
2024.10.21 午後 05:11

快適に過ごすことができました。
ありがとうございました。
とわ 様

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
急に涼しくなりましたので、ご自愛ください。
またのご来館をお待ちしております。
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ご意見・ご感想
Kenken さん 2024.10.17 午後 12:23

ホテルより
2024.10.17 午後 09:28

フロントの方の対応はいつも良いのですが、、、、。
何年も前から利用させていただいてますが、
最近、清掃の方の不備が続いています。
もう一度見直していただけたらなと、
思います。
Kenken 様

いつも当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

こちらの不手際で御不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
重ね重ねお詫び申し上げます。
今度この様な事がないようフロント、清掃に関わらずスタッフ一同責任をもって業務に取り組むよう指導してまいります。

Kenken様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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ご意見・ご感想
ひろ さん 2024.10.16 午後 04:13

ホテルより
2024.10.16 午後 04:51

ゆっくり過ごすことができました。
ルームキーを忘れたときには迅速に対応していただき、ありがとうございました。
2025年の4月は別巻シングル取れないのでしょうか?
ご確認よろしくお願いします。
ひろ 様

いつも当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただきスタッフの励みになります。
2025年4月の禁煙シングル室を1部屋お出ししました。
これからも快適にお過ごしいただけるよう精進してまいります。
ひろ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
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ご意見・ご感想
わか さん 2024.10.15 午後 12:03

ホテルより
2024.10.15 午後 04:08

宿泊か重複していたにも関わらず、とても親切に対応してくださいました。
ありがとうございます。
わか 様

いつも当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただきスタッフの励みになります。
これからも快適にお過ごしいただけるよう精進してまいります。
わか様のまたのお越しをお待ちしております。
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ご意見・ご感想
チイパン さん 2024.10.14 午後 02:52

ホテルより
2024.10.14 午後 07:39

別館は本館より古く狭いが、泊まる分には全く問題ない。
フロントの対応はいつも丁寧で気持ちよく使える。
チイパン 様

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今後とも、設備面、サービス面の向上を目指してスタッフ一同精進してまいります。
また次回ご来館いただけますことを心よりお待ち申し上げます。
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ご意見・ご感想
はら さん 2024.10.07 午後 09:36

ホテルより
2024.10.08 午前 09:22

丁寧な対応で快適に過ごすことができました。
ありがとうございました。
はら 様

いつも当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただきスタッフの励みになります。
はら様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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ご意見・ご感想
ペネカズ さん 2024.10.07 午後 12:32

ホテルより
2024.10.07 午後 04:00

この度も丁寧な対応、ありがとうございました。
また、来月もよろしくお願いします。
ペネカズ 様

いつも当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただきスタッフの励みになります。
ペネカズ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
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ご意見・ご感想
かい さん 2024.09.30 午後 03:06

ホテルより
2024.09.30 午後 05:19

いつも丁寧な対応に有難く思います。
また利用させていただきます。
かい 様

いつも当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただきスタッフの励みになります。
かい様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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ご意見・ご感想
ふじ さん 2024.09.23 午後 07:41

ホテルより
2024.09.23 午後 10:33

ありがとうございました。
忘れ物の確認よろしくお願いいたします。
清掃時の配慮もお願いできたら有難いです。
また利用させていただきます。
ふじ 様

いつもホテルサンライト新宿をご利用いただき誠にありがとうございます。
清掃スタッフが、在室中にノックしていたようでございます。
おくつろぎの最中に、ご配慮欠けており申し訳ございませんでした。

お問い合わせのお忘れ物でございますが、客室内、バスルーム、ベット下確認
シーツに巻き込まれていないか探しましたが、見当たらない状況でございます。

次回お越しの際は、十分に快適な空間をご提供できるように努めて参ります。
この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
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ご意見・ご感想
しば さん 2024.09.16 午後 06:05

ホテルより
2024.09.17 午前 01:22

快適に過ごせました。
ありがとうございます。
しば 様

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたようで大変うれしく思います。
引き続きご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ちしております。
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ご意見・ご感想
てる さん 2024.09.09 午後 04:29

ホテルより
2024.09.09 午後 05:43

事前の申し込みに対応していただき、ありがとうございました。
部屋の変更せずに助かりましたが、変更しても構いませんのでお申し付けください。
てる 様

いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉、スタッフ一同の励みになります。
出来る限りのご対応はさせていただきます。

てる様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
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ご意見・ご感想
はるま さん 2024.09.08 午後 05:13

ホテルより
2024.09.08 午後 05:48

いつも丁寧な対応ありがとうございます。
また利用させていただきます。
はるま 様

いつも当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく思います。
はるま様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
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ご意見・ご感想
しろちゃん5 さん 2024.09.06 午前 11:40

ホテルより
2024.09.06 午後 02:53

いつも快適なお部屋をありがとうございます。 しろちゃん5 様

いつも当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたようでうれしく思います。
しろちゃん5様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

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ご意見・ご感想
マメ助 さん 2024.09.05 午後 04:55

ホテルより
2024.09.06 午前 02:09

今回も快適に過ごすことが出来ました。

天候の関係で部屋で過ごす時間が多かったのですが
ゆっくり休むことが出来たので気持ちよく次の目的地へ向かう事が出来ました。
マメ助 様

いつもホテルサンライト新宿にご宿泊くださりありがとうございます。
当館でのご滞在、快適にお過ごしいただけましたようで、大変うれしく思います。
次回お越しの際も快適なご滞在を提供できますよう、スタッフ一同努めて参ります。

重ねてのご利用を心よりお待ちいたしております。
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ご意見・ご感想
ありた さん 2024.09.01 午後 03:15

ホテルより
2024.09.01 午後 04:49

丁寧な対応ありがとうございました。
また利用させていただきます。
ありた 様

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
引き続きご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
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